所沢市立社会福祉施設における苦情等解決事業
更新日：2019年5月27日
事業概要
所沢市が運営する社会福祉施設に関する苦情等に対し、迅速に適切・公平な解決を図るとともに、利用者に対し質の高い福祉サービスを提供することを目的とした事業です。
対象施設の福祉サービスについて苦情・要望等がありましたら、各施設の苦情等解決責任者や苦情等受付担当者にご相談ください。
また、利用者の立場に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員が置かれています。第三者委員にご相談されたい方は、所沢市福祉部福祉総務課（電話番号04-2998-9113）へご連絡ください。
| 対象施設 | 全数 |
|---|---|
| 老人福祉センター | 4施設 |
| 児童発達支援センター(松原学園) | 1施設 |
| 所沢市立保育園 | 19施設 |
相談できる苦情等の例
「職員の対応に不満がある」「利用者の処遇に納得できない」
「安全対策を講じてほしい」「施設設備の利用に不安な点がある」 等
対象施設の福祉サービスに関するものが対象です。
平成30年度苦情受付状況一覧表
苦情解決事業の対象となる施設で対応した平成30年度苦情受付状況をお知らせします。
| 苦情受付件数 | 計4件 | ||
|---|---|---|---|
| 施設内訳 | 保育園 | 3件 | |
| 苦情内容内訳 | 施設・設備・備品に関すること | 1件 | |
| 職員の対応・態度に関すること | 1件 | ||
| その他：安全対策について | 1件 | ||
| 結果内訳 | 施設内対応 終結 | 3件 | |
お問い合わせ
所沢市 福祉部 福祉総務課
住所：〒359-8501 所沢市並木一丁目1番地の1 高層棟1階
電話：04-2998-9113
FAX：04-2998-1147