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介護保険料の事務処理誤りによる口座引き落とし不能について(お詫び)

更新日:2019年3月5日

平成30年度第8期(平成31年2月28日振替分)について、970人分(計8,005,900円)の引き落としができていないこと、9人分(計40,600円)は以前に登録した口座から引き落としてしまったことがわかりました。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
平成31年3月1日(金曜)に、市民の方からの「介護保険料が引き落とされていない」との電話により発覚したものです。
平成31年2月19日(火曜)に、市が金融機関に送信する「口座振替依頼データ」を作成する際、対象者を抽出するための日付入力に誤りがあったことが原因です。
対象となる方々には、個別に連絡を取り、お詫びと今後の対応について説明するとともに、早急に文書でも通知することを説明させていただいております。なお、今回、引き落としができなかった方については、3月29日(金曜)に口座から引き落としをさせていただく予定です。また、以前の口座から引き落としてしまった方については、ご意向に沿った対応をとる予定です。
皆様には多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は、このようなことが二度と起こらないよう、事務作業のチェック体制の強化やシステムの見直しなど、再発防止の徹底に努めてまいります。

お問い合わせ

所沢市 福祉部 介護保険課
住所:〒359-8501 所沢市並木一丁目1番地の1 高層棟1階
電話:04-2998-9420
FAX:04-2998-9410

a9420@city.tokorozawa.lg.jp

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所沢市役所

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開庁時間

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