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所沢市立社会福祉施設における苦情等解決事業

更新日:2019年5月27日

事業概要

 所沢市が運営する社会福祉施設に関する苦情等に対し、迅速に適切・公平な解決を図るとともに、利用者に対し質の高い福祉サービスを提供することを目的とした事業です。
 対象施設の福祉サービスについて苦情・要望等がありましたら、各施設の苦情等解決責任者や苦情等受付担当者にご相談ください。
 また、利用者の立場に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員が置かれています。第三者委員にご相談されたい方は、所沢市福祉部福祉総務課(電話番号04-2998-9113)へご連絡ください。

対象となる市の施設(令和元年度)
対象施設 全数
老人福祉センター 4施設
児童発達支援センター(松原学園) 1施設
所沢市立保育園 19施設

相談できる苦情等の例

「職員の対応に不満がある」「利用者の処遇に納得できない」
「安全対策を講じてほしい」「施設設備の利用に不安な点がある」 等
対象施設の福祉サービスに関するものが対象です。

平成30年度苦情受付状況一覧表

 苦情解決事業の対象となる施設で対応した平成30年度苦情受付状況をお知らせします。

 
苦情受付件数 計4件
施設内訳 保育園 3件
苦情内容内訳 施設・設備・備品に関すること 1件
職員の対応・態度に関すること 1件
その他:安全対策について 1件
結果内訳 施設内対応 終結 3件

お問い合わせ

所沢市 福祉部 福祉総務課
住所:〒359-8501 所沢市並木一丁目1番地の1 高層棟1階
電話:04-2998-9113
FAX:04-2998-1147

a9113@city.tokorozawa.lg.jp

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以下フッターです。

所沢市役所

〒359-8501 埼玉県所沢市並木一丁目1番地の1 電話:04-2998-1111(代表)市役所へのアクセス各課の連絡先と業務

開庁時間

月曜日から金曜日の午前8時30分から午後5時15分(祝休日・年末年始〔12月29日から1月3日〕を除く)開庁時間以外の窓口

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