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クーリング・オフ制度について

更新日:2019年1月10日

クーリング・オフとは?

クーリング・オフ制度は、消費者が、訪問販売などの特定の取引で商品やサービスの契約をしたとき、後で冷静になって考え直して契約をやめたいと思った場合、一定期間内であれば理由を問わず、無条件で契約を解除できる制度です。
ただし、次のように、クーリング・オフの適用が除外されているものがあります。

  • 金融商品取引法、宅地建物取引業法など、ほかの法令で消費者保護が適切に図られているもの。
  • 自動車の販売、リースなど、契約するまでに相当の交渉期間を要するのが一般的なもの。
  • 電気、都市ガス、葬儀など、速やかに提供されないと消費者側の不利益になるおそれがあるもの。
  • 現金取引で3,000円未満のもの。
  • 化粧品や健康食品などの、いわゆる消耗品で使用または一部消費した場合。

クーリング・オフの効果

クーリング・オフをすると、その契約ははじめからなかったことになり、以下のような効果があります。

  • 支払った代金は全額返金され、損害賠償や違約金の支払を請求されません。
  • 商品等を受け取っている場合は、送料は販売会社の負担で引き取ってもらうことができます。
  • 工事契約で施工済みの場合は、工事前の状態に戻してもらえます。工事前の状態に戻す費用は業者が負担することになっているため、消費者には一切、費用はかかりません。
  • 役務契約ですでにサービスを受けている場合でも代金を支払う必要はありません。
  • 役務の提供や権利の売買に伴い、土地又は建物、その他の工作物の現状を変更した場合も、無償で現状回復をしてもらえます。
  • クーリング・オフは、認めないといった消費者に不利となるような特約は無効となります。

クーリング・オフ期間

契約の仕方によって期間は定められています。

訪問販売、電話勧誘販売

→契約書面(若しくは申込書面)を受領した日から8日以内

特定継続的役務取引

(エステ、語学教室、学習塾、家庭教師派遣、パソコン教室、結婚相手紹介サービスなど)
契約書面を受領した日から8日以内

連鎖販売取引(いわゆるマルチ商法)

→契約書面を受領した日から20日以内(ただし再販売をする商品の購入が条件となっている場合は、契約書面を受領した日か商品の引き渡しを受けた日のどちらか遅い日から20日間)

業務提供誘引販売取引

(いわゆる内職・モニター商法)
契約書面を受領した日から20日以内

通信販売は、一般的にクーリング・オフは対象外ですが、返品の特約を広告に表示していない場合に限り、8日間のクーリング・オフができます。

注釈:期間が過ぎても、事業者がウソを言ったり、脅したりしてクーリング・オフを妨害した場合等契約に問題があれば解約をすることできます。

クーリング・オフの方法

契約を解除したい場合は、契約書(クーリング・オフについて書かれた書類)を受け取ってからクーリング・オフ期間以内に、「出した日付がわかる」ように簡易書留や特定記録などの「書面」を業者に郵送してください。はがきは両面をコピーして証拠として大切に保管してください。
契約書類を渡さない悪質な業者もいますので、契約する際には相手の氏名・住所などの連絡先を必ず確認しましょう。

・はがきで出す場合


・内容証明郵便で出す場合
文房具店等で内容証明郵便の用紙を購入し、ハガキの場合と同様の内容を書き、封をせずに郵便局(特定郵便局を除く)に提出します。この用紙は3枚1組になっており、1枚は販売業者、1枚は本人控え、そしてもう1枚は郵便局に保管されます。このことにより、発信日だけでなく、その内容まで証明されます。

内容証明郵便の通知例


困ったときや不安に思うことがあれば、消費生活センターの相談窓口にお気軽にご相談してください。

相談受付のご案内
電話:04-2998-9204(相談専用)
受付時間:午前10時から11時30分まで、午後1時から3時30分まで
月曜日から金曜日まで(祝日及び休日を除く)
※ご相談は、電話あるいは面接のみとなります。

お問い合わせ

所沢市 市民部 市民相談課 消費生活センター
住所:〒359-8501 所沢市並木一丁目1番地の1 低層棟1階
電話:04-2998-9143
FAX:04-2998-9041

b9281233@city.tokorozawa.lg.jp

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