「手話リンク」を導入しました

所沢市では令和8年2月2日より、手話で各窓口に電話ができるサービス、「手話リンク」を導入しました。

「手話リンク」は、一般財団法人日本財団電話リレーサービスが提供する、手話を必要とする方が市の各窓口へ電話で問い合わせる際に、市ホームページのリンクをクリックすると、手話通訳オペレータを通して電話で問い合わせができるサービスです。
事前登録なしで利用料は無料でご利用いただけます。(ただし通信料は利用者負担となります。)

このページの一番下にある「手話で電話」の画像をクリックしてください。

利用方法と重要事項説明を確認し、重要事項説明への同意の「電話で相手の声がきこえない、きこえにくい、かつ日本の手話ができる」、「利用にあたっては、以下の重要事項説明に同意します。」2か所にチェックを入れ、「次に進む」をクリックしてください。
注：カメラやマイクへのアクセス許可に関するメッセージが出てきた場合は、全て「許可」を選択してください。

手話通訳オペレータの呼び出し画面に切り替わります。オペレータに接続されるまで、そのままお待ちください。

手話通訳オペレータが、所沢市代表番号へ電話をつなぎますので、問い合わせ先が分かる場合には課の名前を、不明な場合はお問合せ内容をお伝えください。

画面上にある「終了」をクリックすると、電話が終了します。

お問い合わせいただいた内容について、折り返しの対応となる場合は、次のいずれかの方法で対応します。
（1）電話リレーサービスにご登録している個人の方は（050から始まる番号）をお伝えいただければ、市から折り返し連絡を行います。
（2）電話リレーサービスにご登録していない場合は、再度、手話リンクでお問い合わせいただく日時を調整します。
上記（1）（2）の対応が難しい場合は、どのような方法での連絡が良いか、対応した職員とご相談ください。

・「手話リンク」を利用してお問合せできるのは、所沢市役所本庁舎内の窓口に限ります。
　庁舎外の窓口にお問合せする場合、「手話リンク」はご利用できませんのでご注意ください。
・手話通訳オペレータは、通話内容をそのまま通訳して相手に伝えます。
・手話通訳オペレータが交渉したり、調整したりすることはできません。
・直接窓口に来庁された場合、「手話リンク」を手話通訳の代わりにすることはできません。対面での手続き等をされる場合は手話通訳派遣をご利用ください。
「手話通訳者・要約筆記者の派遣」（所沢市ホームページ）