「トコトコ健康マイレージ」よくあるご質問

「トコトコ健幸（けんこう）マイレージ」に参加し、市の独自ポイントを獲得するには、所属団体が「所沢市」になっている必要があります。所属団体の変更をご希望の方は、コバトンALKOO（あるこう）マイレージコールセンター（電話0570-015566）へお問い合わせください。

次の方法でご確認いただけます。

1. ALKOO（あるこう）のアプリを起動
2. アプリのホーム画面で、歩数の下にある水色の「コバトンALKOO（あるこう）マイレージ専用ページ」のバナーか、コバトンのイラストのついている「マイレージポイント」をタップ
3. ALKOO（あるこう）マイレージ専用ページが開くので、一番下にある優勝カップの形のマーク「ランキング」をタップ
4. ランキングの画面に切り替わるので、「今日の歩数」の上にあるオレンジ色の「全ユーザー」の右が「所沢市」になっているか確認

所沢市になっていれば、参加団体は所沢です。
所属団体の変更をご希望の方は、コバトンALKOO（あるこう）マイレージコールセンター（電話0570-015566）へお問い合わせください。

アプリをずっと開かないでいると、データが消えてしまいます！消えてしまったデータは復旧ができません。
2か月以上アプリを開かないままでいると、歩数やポイントのデータが消えてしまいます。データが消えないように、また日々の歩数確認のために一日に一度はアプリを開く習慣をつけましょう。

ALKOO（あるこう）アプリ及びトコトコ健幸（けんこう）マイレージでは、一人で2つ以上のアカウント持つことを禁止しています。定期的に重複アカウントの削除を行っているため、2つ以上のアカウントを持っていると、片方が削除されてしまうおそれがあります。また、2つ以上アカウントがあっても景品の当選確率は増えません。一人1アカウントを守りましょう。

歩数やポイントのデータが消えてしまった場合でも、お名前や電話番号などのデータは残っています。ALKOO（あるこう）アプリ及びトコトコ健幸（けんこう）マイレージでは、一人で2つ以上のアカウントを持つことを禁止しているため、そのままでは再登録ができなくなっています。再登録をご希望の方は以前のデータを削除しますので、コバトンALKOO（あるこう）マイレージコールセンター（電話0570-015566）または、所沢市保健センター健康づくり支援課（電話04-2991-1813）までご連絡ください。

誤って登録してしまった場合はアプリのアンインストールはせず、コバトンALKOO（あるこう）マイレージコールセンター（電話0570-015566）へ連絡してデータの修正を依頼しましょう。自身で再入力してしまうと一人で2つアカウントを持っている状態になってしまうため、必ずご連絡ください。誤って重複して登録してしまったときは、ご連絡いただければ不要なアカウントを削除します。

機種変更前に、データの引き継ぎ準備をする必要があります。
アプリのホーム画面の右上にある「・・・」をタップし、「会員情報/引き継ぎ」をタップします。画面の一番上に「データ引き継ぎの準備をする」と出てきますので、そこをタップし、画面の指示に従ってコードを発行します。パスワードは自分で決めて入力します。新しいスマートフォンでデータを引き継ぐときにこのパスワードを使うので、忘れないようにしましょう。

引き継ぎコードを発行した当日のデータは引き継ぐことができません。引き継げるのは、前日までの記録になります。引き継ぎコードを発行するタイミングは、たくさん歩いた日は避けて、その翌日などにすると良いでしょう。

お手元に変更前のスマートフォンがある場合は、Wi-Fi（わいふぁい）のあるところでは通信することができます。Wi-Fi（わいふぁい）のあるところで変更前のスマートフォンを使って、引き継ぎコードの発行をし、新しいスマートフォンへデータを引き継ぎましょう。

1. 新しいスマートフォンにALKOO（あるこう）アプリをインストールします。
2. 一番初めに出てくる画面に「上記に同意して始める」と「会員情報の復元」があるので、「会員情報の復元」をタップ。
3. アプリ画面の指示に従い、予め発行していた引き継ぎコードと、自分で決めたパスワードを入力し、会員情報を復元します。

次のことをひとつずつ試してみましょう。

1. スマートフォンを再起動し、再起動後に歩数がカウントされるかご確認ください。
2. スマートフォンを再起動してもうまく歩数がカウントされない場合は、GPSが有効になっているか確認しましょう。ALKOO（あるこう）アプリのホーム画面の左上にあるGPSの文字の入ったアイコンをタップし、GPSを有効にします。緑色になっていれば有効です。一度スマートフォンを再起動してみて、歩数がカウントされるか、ご確認ください。
3. 上記2つを試しても改善しない場合は、アプリの精度を上げてみましょう。アプリのホーム画面の右上にある歯車のマークをタップし、「設定」のタブをタップします。すると「記録」の中に「精度設定」の項目が出てくるので、「高精度」をタップして保存します。一度スマートフォンを再起動してみて、歩数がカウントされるか確認しましょう。

コバトンALKOO（あるこう）マイレージコールセンター（電話0570-015566）または、所沢市保健センター健康づくり支援課（電話04-2991-1813）までお問い合わせください。

「トコトコ健幸マイレージ　景品について」をご覧ください。
所沢市の独自ポイントの種類や貯め方もご紹介しています。

別々のものになります。所沢市民以外の方も「コバトンALKOO（あるこう）マイレージ」のマイレージポイントは貯まりますが、所属団体「所沢市」で登録し「トコトコ健幸（けんこう）マイレージ」に参加している方は、所沢市の独自ポイントも県のマイレージポイントも両方貯まります。また、ALKOO（あるこう）チケットはどなたでも貯まります。
「トコトコ健幸（けんこう）マイレージ」に参加している方は、抽選の条件や内容は異なりますが、3つのうちいずれの景品も当たるチャンスがあります。
（注意）景品の抽選対象となるには、一定のポイントまたはチケットを貯める必要があります。

別々のポイントのため、合算や移行はできません。また、ほかの人に譲ったりもできません。

月末までの活動記録をもとに、翌月に付与しています。

「コバトンALKOO（あるこう）マイレージ」のアプリでお知らせをご確認ください。
お知らせの多くは、アプリの中で届きます。市からのお知らせはメールでお送りしていますが、アプリに新しい機能が追加されたり、不具合があったときのお知らせなど、埼玉県がアプリを通じてお知らせするものもたくさんあります。重要なお知らせがある場合もありますので、アプリを開いた際には「コバトンALKOO（あるこう）マイレージ専用ページ」をご確認ください。

歩数は自動的に記録されるため、送信作業は必要ありません。

コバトンALKOO（あるこう）マイレージコールセンター
電話番号　0570-015566
受付時間　午前9時から午後5時（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）